1. Chi siamo

NATKA è il marchio operativo dei servizi di alloggio gestiti dalla famiglia Osmanović a Rovigno, Croazia. Per qualunque domanda sui tuoi dati personali o su questa informativa, contattaci a:

I riferimenti in questo documento a "noi", "nostro" o "NATKA" indicano l'attività di alloggio gestita dalla famiglia Osmanović a Rovigno, Croazia.

2. Cosa copre questa informativa

Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, usiamo, conserviamo, condividiamo e proteggiamo i dati personali quando:

  • visiti il sito NATKA o le sue varianti linguistiche;
  • effettui una prenotazione in una delle nostre strutture — Hotel Boutique Natka, Bella Natka o Villa Natka — direttamente tramite il nostro widget Rentlio, via email o per telefono;
  • soggiorni in una delle nostre strutture (dati raccolti durante il soggiorno, es. registrazione, identificazione);
  • ci contatti con una richiesta generica, domanda o reclamo;
  • ti iscrivi a eventuali comunicazioni future che dovessimo offrire.

Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme terze (Booking.com, ecc.), la piattaforma è il titolare iniziale del trattamento per i dati di prenotazione. Noi diventiamo titolari per i dati che la piattaforma ci condivide come struttura ospitante.

3. Dati personali che raccogliamo

Dati che ci fornisci direttamente

  • Nome completo e contatti (email, telefono, indirizzo postale)
  • Identificazione (numero di passaporto o carta d'identità, paese di rilascio) — raccolti al check-in come richiesto dalla legge croata per la registrazione degli ospiti
  • Dati della carta di pagamento (elaborati dal nostro processore; non memorizziamo i numeri di carta completi)
  • Dettagli del viaggio (arrivo/partenza, numero di ospiti, età dei bambini se rilevante, richieste speciali)
  • Contenuto delle comunicazioni (messaggi, email e note di chiamata scambiati con noi)

Dati che raccogliamo automaticamente

  • Informazioni su dispositivo e browser (indirizzo IP, tipo di browser, OS, tipo di dispositivo)
  • Pagine visitate, tempo sulla pagina, percorsi di navigazione (dove l'analytics è attiva)
  • Cookie e tecnologie simili (vedi Sezione 8)

Dati che riceviamo da terze parti

  • Piattaforme di prenotazione (es. Booking.com) quando prenoti tramite loro: nome, contatti, date, tipo di camera, stato pagamento
  • Processori di pagamento: conferma che il pagamento è stato autorizzato
  • Software di gestione canali (Rentlio): dati di prenotazione aggregati

4. Perché li raccogliamo (finalità e basi giuridiche)

Finalità Base giuridica (GDPR art. 6)
Elaborare e gestire la tua prenotazione e il soggiorno Esecuzione del contratto
Rispettare la legge croata sulla registrazione ospiti (eVisitor) Obbligo di legge
Emettere fatture e adempiere agli obblighi di registrazione fiscale Obbligo di legge
Rispondere a domande, richieste e reclami Interesse legittimo / contratto
Migliorare il nostro sito e i servizi Interesse legittimo
Inviare email transazionali (conferme di prenotazione, info pre-arrivo) Esecuzione del contratto
Inviare comunicazioni di marketing (se e solo se offerto, con il tuo consenso) Consenso
Difendere o esercitare pretese legali Interesse legittimo / obbligo di legge

5. Registrazione degli ospiti in Croazia (eVisitor)

Secondo la legge croata, le strutture ricettive devono registrare ogni ospite che pernotta nel sistema eVisitor, gestito dall'Ente nazionale croato per il turismo. Inviamo i dati ospite richiesti dalla legge — nome, data di nascita, nazionalità, tipo e numero del documento d'identità, date del soggiorno — a eVisitor. È un obbligo di legge ai sensi della Legge croata sul settore ricettivo e della legge sulla tassa di soggiorno. Non puoi rinunciare a questa registrazione se soggiorni in una struttura croata.

6. Condivisione dei tuoi dati

Condividiamo i dati personali solo dove necessario, e solo con:

  • eVisitor (Ente nazionale croato per il turismo) — registrazione ospiti come richiesto dalla legge.
  • Autorità fiscali — registri di fatturazione e soggiorno come richiesto dalla legge.
  • Piattaforme di prenotazione (Booking.com, ecc.) — comunicazioni e modifiche relative alle prenotazioni fatte tramite quella piattaforma.
  • Rentlio — nostro motore di prenotazione e gestore di canali.
  • Processori di pagamento — per elaborare i pagamenti al momento della prenotazione e in loco.
  • Fornitori di servizi email e IT — hosting, consegna email e analytics, dove li usiamo.
  • Consulenti legali e professionali — commercialisti, avvocati, dove ragionevolmente richiesto.
  • Autorità pubbliche — polizia o tribunali dove richiesto dalla legge.

Non vendiamo dati personali a nessuno, mai.

7. Trasferimenti internazionali

La maggior parte dei nostri responsabili si trova nello Spazio economico europeo (SEE). Dove un responsabile è fuori dal SEE (ad esempio, un fornitore di analytics o email con sede negli USA), ci affidiamo alle clausole contrattuali standard o ad altri meccanismi di trasferimento approvati dal GDPR.

8. Cookie e contenuti di terze parti incorporati

Non usiamo cookie di analytics, pubblicità o tracciamento. Non usiamo Google Analytics, Meta Pixel o strumenti simili.

Ciò che il sito usa:

  • Local storage (di prima parte) — un piccolo flag per ricordare che hai chiuso l'avviso cookie, e l'eventuale preferenza linguistica. Non è un cookie e non viene condiviso con nessuno.
  • Google Maps incorporate — la pagina contatti mostra una mappa per ogni struttura. Questi embed non vengono caricati di default. Clicchi "Mostra mappa" per caricarli, a quel punto Google imposta i propri cookie (NID, CONSENT e simili) secondo la propria informativa. Se non clicchi mai "Mostra mappa", nessun cookie di Google viene impostato.
  • Motore di prenotazione Rentlio — quando invii il modulo di prenotazione, apriamo la pagina di prenotazione Rentlio in una nuova scheda. I cookie impostati lì sono governati dall'informativa di Rentlio; non vengono impostati sul nostro dominio.

Puoi cancellare local storage e cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser. Cancellandoli l'avviso cookie ricomparirà e il consenso alle mappe verrà azzerato.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità di raccolta e per eventuali periodi più lunghi richiesti dalla legge:

Dati Conservazione
Registri di prenotazione e soggiorno Almeno 11 anni (obbligo fiscale croato)
Fatture 11 anni (legge fiscale croata)
Registri eVisitor Come richiesto dalla legge croata
Richieste via modulo contatti (senza prenotazione) Fino a 24 mesi dall'ultimo contatto
Consenso marketing (se raccolto) Fino al ritiro del consenso
Analytics del sito (anonimizzate/pseudonimizzate) Fino a 26 mesi

10. Sicurezza

Proteggiamo i dati personali con misure tecniche e organizzative ragionevoli: controlli di accesso, hosting sicuro, crittografia TLS per i dati in transito e accesso limitato su base need-to-know. Nessun sistema è perfettamente sicuro; lavoriamo per minimizzare i rischi e rispondere prontamente se qualcosa va storto.

11. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Hai il diritto di:

  • Accesso — richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te.
  • Rettifica — chiederci di correggere dati inesatti.
  • Cancellazione ("diritto all'oblio") — chiederci di cancellare i dati, fatti salvi gli obblighi di conservazione legale.
  • Limitazione — chiederci di limitare il trattamento in determinate circostanze.
  • Portabilità — ricevere i tuoi dati in formato portabile.
  • Opposizione — opporti al trattamento basato su interesse legittimo o a fini di marketing diretto.
  • Revoca del consenso — in qualsiasi momento, dove il trattamento si basa sul consenso.
  • Reclamo — presso l'Agenzia croata per la protezione dei dati personali (AZOP), www.azop.hr.

Per esercitare qualsiasi diritto, scrivi a [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni.

12. Minori

Le nostre strutture accolgono i bambini, ma il nostro sito non è destinato a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 16 anni senza il consenso dei genitori.

13. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. La data "Ultimo aggiornamento" in cima alla pagina riflette la modifica più recente. Le modifiche sostanziali saranno segnalate nel banner della homepage.